Politique de Retour et Remboursement
Nous sommes ravis que vous ayez choisi d’acheter nos produits sur notre boutique. Notre priorité est votre satisfaction. Cependant, nous comprenons que des circonstances peuvent parfois nécessiter un échange ou un remboursement. Conformément à la loi française et à nos engagements envers nos clients, voici notre politique de retour et remboursement :
1. Droit de Rétractation :
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat pour demander un remboursement sans avoir à fournir de justification sauf pour les ebooks. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à [soniachallenges@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Exception applicable aux produits numériques personnalisés.
121-20-2 du Code de la Consommation, les achats de contenus numériques sont fermes et définitifs. Ils ne pourront donner lieu à remboursement ou échange. Le droit de rétractation ne peut être appliqué puisque, de par sa nature, le produit ne peut pas être réexpédié.
2. Retours :
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sonia.toumi@my-challenge.fr.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : soniachallenges@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
3. Processus de Remboursement :
Suite à votre demande de remboursement, nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour confirmer la prise en compte de votre demande. Si vous avez droit à un remboursement en vertu de notre politique, nous vous rembourserons le montant total de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat, sauf indication contraire de votre part.
4. Exception : Produits Défectueux ou Non-Conformes :
Si vous recevez un produit défectueux ou non-conforme à la description, veuillez nous contacter dès sa réception. Nous vous offrirons alors la possibilité d’obtenir un remplacement ou un remboursement intégral, conformément aux lois de protection des consommateurs en vigueur en France.
5. Contact :
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : soniachallenges@gmail.com
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.
Cordialement,
Sonia